Na Aquamania Piscinas, prezamos pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Esta política é destinada às compras de produtos realizadas em nossa loja virtual. As garantias e condições referentes à construção de piscinas e prestação de serviços estão previstas nos respectivos contratos e na página Garantias do nosso site.
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou WhatsApp, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais;
Estar acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação durante o período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Aquamania Piscinas para orientação sobre o procedimento adequado.
Dependendo do fabricante e do tipo de equipamento, o atendimento poderá ser realizado:
Pela própria Aquamania Piscinas;
Pela assistência técnica autorizada;
Diretamente pelo fabricante.
Os prazos e condições de garantia variam conforme cada fabricante e podem ser consultados na página Garantias.
No momento da entrega, recomendamos verificar cuidadosamente:
Embalagem violada;
Produto quebrado ou danificado;
Falta de componentes;
Indícios de impacto durante o transporte.
Caso seja constatada qualquer irregularidade, recomendamos recusar o recebimento ou comunicar imediatamente a Aquamania Piscinas para que possamos providenciar a solução mais adequada.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Aquamania Piscinas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a conferência da ocorrência, realizaremos a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.
Alguns produtos são fabricados sob encomenda ou personalizados de acordo com as especificações do cliente.
Nesses casos, não será possível o cancelamento por arrependimento após o início da fabricação, salvo nas hipóteses previstas pela legislação aplicável.
Entre esses produtos destacam-se:
Bolsões de vinil confeccionados sob medida;
Piscinas produzidas sob encomenda;
Peças fabricadas conforme medidas ou especificações do cliente;
Outros produtos personalizados.
Os serviços de construção de piscinas, reformas, instalações e montagens são regulamentados pelos respectivos contratos firmados entre as partes.
As garantias, responsabilidades, prazos e condições de atendimento desses serviços estão descritos no contrato assinado pelo cliente e na página Garantias disponível em nosso site.
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão.
PIX: devolução para conta bancária de titularidade do comprador.
Boleto bancário: transferência bancária para conta do titular da compra.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:
Defeito de fabricação;
Erro no envio;
Produto divergente do pedido;
Avaria ocorrida durante o transporte;
os custos de envio serão suportados pela Aquamania Piscinas.
Nas demais situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
Número do pedido ou Nota Fiscal;
Nome completo;
Telefone para contato;
Descrição detalhada da ocorrência;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá todas as orientações necessárias.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias ou atendimento pós-venda, entre em contato conosco.
Aquamania Piscinas
MGM Piscinas e Equipamentos Ltda.
Endereço:
Av. Castelo Branco, nº 1030
Setor Coimbra – Goiânia – GO
CEP 74530-010
Telefone: (62) 3251-4714
WhatsApp: (62) 98145-1000
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Nossa equipe terá satisfação em prestar todo o suporte necessário.
